Efektywne zarządzanie relacjami z klientem z zastosowaniem aplikacji CRM jest szansą na uwolnienie rezerw efektywności pracy i satysfakcji kontrahentów.

Twoja firma rozwija się, a liczba obsługiwanych zleceń ciągle rośnie. Wiedza dotycząca klientów jest rozproszona pomiędzy pracownikami, co uniemożliwia efektywne zarządzanie informacją o kontaktach. Wizyty handlowe powinny być lepiej planowane i precyzyjniej raportowane, zgłoszenia serwisowe ewidencjonowane i szybciej realizowane. Jak podołać temu natłokowi danych, dokumentów i działań, nie obciążając dodatkowo i tak już pracującego w pocie czoła zespołu? Najczęściej nie ma potrzeby wymiany istniejącego systemu informatycznego – warto jednak rozważyć jego uzupełnienie o nowe narzędzia.

Oczywistym jest, że branża dystrybucyjna opiera się na relacjach z klientami. Istotnym elementem efektywnego zarządzania nimi jest informacja o odbiorcach. W praktyce jednak wiele decyzji w przedsiębiorstwie podejmuje się bez uwzględnienia wszystkich dostępnych danych. Powodem jest ich rozproszenie pomiędzy pracownikami, oddziałami, departamentami. Efektywny przedstawiciel handlowy jest fundamantalnym, ale nie jedynym czynnikiem sukcesu w zarządzaniu i utrzymywaniu dobrych relacji z odbiorcami. Nieodzownym elementem są też narzędzia informatyczne do zarządzania kontaktami, współczesne rozwiązania pracy grupowej, systemy typu helpdesk oraz CRM.

Floppy Computer Systems od wielu lat dostarcza kompletne, oparte o najlepsze wzorce, wiedzę branżową i menedżerską rozwiązania informatyczne. Dotychczasowe wdrożenia pozwoliły na dogłębną analizę branży dystrybucyjnej produktów technicznych, dedykowane aplikacje czerpią z tego doświadczenia. Modułowa i etapowa realizacja projektów pozwala rozszerzać rozwiązania w dowolnym momencie o nowe elementy funkcjonalne. Przystępność cen oraz błyskawiczny zwrot z inwestycji w CRM powoduje, że coraz więcej firm, nawet niewielkich planuje odpowiednie wdrożenia. Niniejszy artykuł skrótowo prezentuje dwa przykłady popularnych aplikacji branżowych opartych o platformę IBM Lotus Notes.












Heavy Duty CRM to rozwiązanie do zarządzania relacjami z Klientem w firmach zajmujących się dystrybucją maszyn roboczych ciężkich, rolniczych, obrabiarek. Obsługuje wiele aktywności przed i posprzedażnych, pozwalając na zarządzanie informacjami i działaniami, które przez większość systemów informatycznych są marginalizowane. Jej atutem jest precyzyjne modelowanie procesów obsługi klienta w dowolnym zakresie. Aplikacja oprócz aktywności standardowych (notatka, rozmowa telefoniczna, mail, pismo, spotkanie, fax) obsługuje szereg specyficznych dla branży zagadnień. Stanowi uzupełnienie i wsparcie dla pracy handlowców, umożliwiając m.in. sprawne przygotowanie kalkulacji, ofert i wycen, segmentację rynku i zarządzanie sprzedażą. Aplikacja zawiera moduł do planowania i raportowania wizyt handlowych, który wspomaga organizację pracy i realizację działań handlowców w terenie. Dzięki wygodnym, specjalizowanym formularzom w szybki i prosty sposób raporty z wizyt są generowane oraz bezpośrednio udostępniane grupie upoważnionych użytkowników.










Tool Trader CRM realizuje większość funkcji i aktywności stosowanych w dystrybucji narzędzi i urządzeń technicznych. Oprócz procesów sprzedaży obsługuje takie zakresy jak: koordynacja działań logistycznych, zgłoszenia serwisowe, reklamacje i raportowanie awaryjności. Przy zastosowaniu wygodnych w użyciu mechanizmów korespondencji seryjnej dla mailingów, wydruków i faksów, wydajnie wspiera działania marketingowe. Jak większość aplikacji wykorzystujących platformę IBM Lotus Notes pozwala na integrację z istniejącymi rozwiązaniami opartymi o standardowe systemy bazodanowe (Oracle, MS SQL i wiele innych).

Wygoda użytkowania, sieciowość z jednoczesną możliwością koordynacji działań osób i oddziałów pracujących w rozproszeniu geograficznym, bezpieczeństwo danych oraz szybkość to kolejne argumenty przemawiające za rozważeniem inwestycji w powyższe rozwiązania. Tę decyzję należy podjąć pilnie - konkurencja nie śpi!

(Floppy Computer Systems Sp. z o.o.)